Existem várias possibilidades para troca de mercadorias em nosso site. Sempre que houver necessidade de realizar este procedimento, você deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, através do e-mail contato@deu1rpg.com.br ou pelo telefone (81)98862-0168.
Cada tipo de troca tem um procedimento específico:
1º Desistência da compra (arrependimento): Recuse o recebimento dos correios informando que desistiu da compra. Neste caso nós lhe devolveremos o valor total da(s) mercadoria(s), mas o custo de envio será mantido.
É imprescindível que o produto seja encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação da embalagem (caixa ou envelope).
2º Embalagem aberta ou avariada: recuse o recebimento dos correios. Nós enviaremos outro produto igual ao que você comprou. O custo deste novo envio é por nossa conta. Caso não tenha nenhum produto igual em nosso estoque, poderemos fazer a devolução total do pagamento ou oferecer um crédito na loja para compras futuras.
3º Um produto avariado: entre em contato conosco que trocaremos por outro produto sem avaria ou defeitos. Na possibilidade de não termo outro produto igual em estoque, você terá o direito a devolução total do valor pago, incluindo frete, ou conversão do mesmo em créditos na loja para compra de qualquer outro produto. Para o reenvio do produto que foi recebido avariado (de volta para a gente) o transporte será pago pela Deu1RPG, que enviará para seu e-mail um código já pago de autorização de devolução para utilizar nas agências dos Correios.
4º Relação de produto em desacordo com o pedido: entre em contato conosco que trocaremos pelo produto correto. Na possibilidade de não termos o produto em estoque, você terá a opção a devolução total do valor pago, incluindo frete, ou conversão do mesmo valor em créditos na loja para compras futuras de qualquer outro produto.
Para o reenvio do produto (de volta para a gente) o transporte será pago pela Deu1RPG, que enviará para seu e-mail um código já pago de autorização de devolução para utilizar nas agências dos Correios.
5º Para realizar a devolução ou troca de mercadorias, o cliente deverá informar pelo e-mail: número do pedido, nome completo, cpf e o motivo da devolução ou troca.
Troca de Produto
A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo) nos casos de erro de tamanho e cor no momento do envio do pedido.
O prazo para solicitação de troca do produto é de sete dias corridos após o recebimento e deverá ser efetuado através de nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@deu1rpg.com.br ou pelo telefone (81)98862-0168
É imprescindível que o produto seja encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação da embalagem.
Ressarcimento de Valores para Devolução do Produto
Se o cliente optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento.
Boleto Bancário / Depósito em Conta
A devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto bancário se dará através de depósito bancário.
O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido.
Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária, nosso serviço de atendimento ao cliente informará os procedimentos a serem adotados para o ressarcimento ser efetuado.
Cartão de Crédito
Para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido, para o caso de pedidos com mais de um produto) da transação junto a administradora do cartão de crédito. O crédito será identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução em nosso centro de distribuição, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.
Dúvidas? Entre em contato conosco.
Ajuda e Suporte: de Segunda à Sexta de 10:00 às 18:00h
Email: contato@deu1rpg.com.br
